Preguntas Frecuentes

¿Dónde están ubicados?

Nuestra oficina se encuentra en la ciudad de Querétaro, sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestro modelo de negocio es 100% en linea.

¿De qué material es su joyería?

Todos nuestros accesorios son fabricados a base de latón con chapa de oro de 18 y 22 kilates o acero inoxidable.

¿Cuál es el costo de envío y tiempo de entrega?

El envío tiene un costo de $50 pesos y se realiza por medio de la paquetería Estafeta o 99minutos, con un tiempo de entrega de 6 a 10 días hábiles. Te recordamos que nuestros accesorios de nombre personalizado tienen un tiempo de fabricación de 2 semanas.

¿Cuáles son las formas de pago?

• Tarjeta de débido o crédito
• Transferencia bancaria
• Efectivo (Oxxo)
• PayPal

¿Puedo cancelar mi pedido?

Todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni reembolsos en pagos ya acreditados. Te sugerimos realizar tu compra sólo si estás 100% segura de tu orden.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía a partir de recibido el producto sobre cualquier defecto de fabricación o daño en el baño de la pieza.

¿Manejan venta de mayoreo?

Sí, puedes ver la información de mayoreo en el siguiente link: https://lunajewelsmx.com/pages/mayoreo

¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?

Envíanos un correo a hola@lunajewelsmx.com con el asunto "Facturación", dentro del mismo mes de tu compra. Recuerda incluir los siguientes datos:

Número de orden

RFC

Razón Social

Domicilio Fiscal

Correo electrónico

Uso de CFDI