Preguntas Frecuentes

¿Dónde están ubicados?

Nuestra oficina se encuentra en la ciudad de Querétaro, sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestro modelo de negocio es 100% en linea.

¿De qué material es su joyería?

Todos nuestros accesorios son fabricados a base de latón con chapa de oro de 18 y 22 kilates o acero inoxidable.

¿Cuál es el costo de envío y tiempo de entrega?

El envío tiene un costo de $50 pesos con un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Debido a la contingencia actual y la temporada alta los paquetes pueden demorar un poco más en su entrega. Te recordamos que nuestros accesorios de nombre personalizado tienen un tiempo de fabricación de 2 semanas.

En compras superiores a $899 mxn el envío va por nuestra cuenta. Todos nuestros paquetes se envían por la paquetería Redpack o 99minutos. En caso de no haber cobertura al código postal indicado, el paquete será enviado por cualquier paquetería disponible.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar tu pago por medio de MercadoPago, con la cual puedes elegir diferentes formas de pago:

• Tarjeta de débido o crédito
• Transferencia bancaria
• Efectivo (Oxxo, 7eleven, Bancomer)
• PayPal

¿Puedo cancelar mi pedido?

Todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni reembolsos en pagos ya acreditados. Te sugerimos realizar tu compra sólo si estás 100% segura de tu orden.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía a partir de recibido el producto sobre cualquier defecto de fabricación o daño en el baño de la pieza.

¿Manejan venta de mayoreo?

Sí, puedes ver la información de mayoreo en el siguiente link: https://lunajewelsmx.com/pages/mayoreo