Preguntas Frecuentes
¿Dónde están ubicados?
Nuestra oficina se encuentra en la ciudad de Querétaro, sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestro modelo de negocio es 100% en linea.
¿De qué material es su joyería?
Todos nuestros accesorios son fabricados a base de latón con chapa de oro de 18 y 22 kilates o acero inoxidable.
¿Cuál es el costo de envío y tiempo de entrega?
El envío tiene un costo de $50 pesos y se realiza por medio de la paquetería Estafeta o 99minutos, con un tiempo de entrega de 6 a 10 días hábiles. Te recordamos que nuestros accesorios de nombre personalizado tienen un tiempo de fabricación de 2 semanas.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjeta de débido o crédito
- Transferencia bancaria
- Efectivo (Oxxo)
- PayPal
¿Puedo cancelar mi pedido?
Todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni reembolsos en pagos ya acreditados. Te sugerimos realizar tu compra sólo si estás 100% segura de tu orden.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía a partir de recibido el producto sobre cualquier defecto de fabricación o daño en el baño de la pieza.
¿Manejan venta de mayoreo?
Sí, puedes ver la información de mayoreo en el siguiente link: https://lunajewelsmx.com/pages/mayoreo
¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?
Envíanos un correo a hola@lunajewelsmx.com con el asunto "Facturación", dentro del mismo mes de tu compra. Recuerda incluir los siguientes datos:
Número de orden
RFC
Razón Social
Domicilio Fiscal
Correo electrónico
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