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Preguntas Frecuentes

¿Dónde están ubicados?

Nuestra oficina se encuentra en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México; sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestro modelo de negocio es 100% en línea.

 

¿De qué material es su joyería?

Todos nuestros accesorios son fabricados en acero inoxidable con baño de oro de 24k o latón con baño de oro de 18k.  El material de cada producto está especificado en su descripción.

 

¿Cuál es el costo de envío y tiempo de entrega?

Envío Express (2 a 5 días hábiles) - $99

**En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega podría ser mayor** 

¿Cuáles son las formas de pago?

  • Tarjeta de débito o crédito
  • PayPal

Si deseas hacer una compra con pago en efectivo, puedes enviarnos tu pedido via WhatsApp al 442 126 2985.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni reembolsos en pagos ya acreditados. Solamente podrás intercambiar tu pedido por crédito en la página o algún otro producto, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado.

 

¿Los productos tienen garantía?

Sí, toda nuestra joyería cuenta con 1 año de garantía. En caso de que tu pedido presente algún defecto o desgaste dentro de este tiempo, debes enviar un correo a hola@lunajewelsmx.com con tu número de orden y fotos de tu producto para que podamos enviarte una reposición. Si el producto no se encuentra en stock, se te repondrá por medio de crédito en la página.

 

Mi pedido llegó incompleto o no es lo que pedí, ¿Qué debo hacer?

Antes que nada, una disculpa pero tenemos personal encargado exclusivamente de revisar de forma minuciosa todos los pedidos antes de empacarlos para asegurarnos de que los mismos vayan completos. Se toma una foto del contenido de los paquetes justo antes de cerrarlos, la cual guardamos hasta un mes después de la fecha en que los paquete son entregados.

Para poder hacer una reclamación de pedido incompleto y que esta proceda sin problemas deberás seguir los siguientes pasos:

1. Antes de abrir tu paquete, comienza a tomar un video (sin haber quitado su bolsa de envío ni cinta de sellar).

2. Continúa hasta que hayas sacado todo el contenido del paquete y se vean todas las piezas del pedido (debe ser un sólo video SIN CORTES)

3. Si tu pedido está completo puedes borrar el video, de lo contrario envíalo vía WhatsApp al 442 126 2985 junto con tu número de orden el mismo día que lo hayas recibido para poder enviarte las piezas faltantes o que presenten algún daño o falla.

 

¿Manejan venta de mayoreo?

Sí, puedes ver la información de mayoreo en el siguiente link: https://lunajewelsmx.com/pages/mayoreo

 

¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?

Envíanos un correo a hola@lunajewelsmx.com con el asunto "Facturación", dentro del mismo mes de tu compra. Recuerda incluir los siguientes datos:

Número de orden

RFC

Razón Social

Domicilio Fiscal

Correo electrónico

Uso de CFDI