Preguntas Frecuentes
¿Dónde están ubicados?
Nuestra oficina se encuentra en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México; sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestro modelo de negocio es 100% en línea.
¿De qué material es su joyería?
Todos nuestros accesorios son fabricados en acero inoxidable con baño de oro de 24k o latón con baño de oro de 18k. El material de cada producto está especificado en su descripción.
¿Cuál es el costo de envío y tiempo de entrega?
Envío Estandar (2 a 5 días hábiles) - $99
**En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega podría ser mayor**
Te pedimos revisar detalladamente tus datos de envío antes de confirmar, ya que en caso de algún error en el domicilio y que el paquete sea devuelto, se te cobrará un recargo de $198 mxn, ya que se debe cubrir la guía de retorno y la nueva guía con la que se realizará el siguiente intento de entrega.
¿Cuáles son las formas de pago?
- PayPal
- Tarjeta de crédito o débito
- KueskiPay - Paga a 6 quincenas con 0% sin tarjeta
¿Puedo cancelar mi pedido?
Todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni reembolsos en pagos ya acreditados. Solamente podrás intercambiar tu pedido por crédito en la página o algún otro producto, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado y no sea personalizado.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, toda nuestra joyería cuenta con garantía según el material.
- Acero inoxidable - 1 año de garantía
- Chapa de oro - 30 días de garantía
En caso de que tu pedido presente algún defecto o desgaste dentro de este tiempo, debes enviar un correo a hola@lunajewelsmx.com con tu número de orden y fotos de tu producto para que podamos enviarte una reposición. Si el producto no se encuentra en stock, se te repondrá por medio de crédito en la página.
Mi pedido llegó incompleto o no es lo que pedí, ¿Qué debo hacer?
Antes que nada, una disculpa pero tenemos personal encargado exclusivamente de revisar de forma minuciosa todos los pedidos antes de empacarlos para asegurarnos de que los mismos vayan completos. Se toma una foto del contenido de los paquetes justo antes de cerrarlos, la cual guardamos hasta un mes después de la fecha en que los paquete son entregados.
Para poder hacer una reclamación de pedido incompleto y que esta proceda sin problemas deberás seguir los siguientes pasos:
1. Antes de abrir tu paquete, comienza a tomar un video (sin haber quitado su bolsa de envío ni cinta de sellar).
2. Continúa hasta que hayas sacado todo el contenido del paquete y se vean todas las piezas del pedido (debe ser un sólo video SIN CORTES)
3. Si tu pedido está completo puedes borrar el video, de lo contrario envíalo vía WhatsApp al 442 126 2985 junto con tu número de orden el mismo día que lo hayas recibido para poder enviarte las piezas faltantes o que presenten algún daño o falla.
¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?
Envíanos un correo a hola@lunajewelsmx.com con el asunto "Facturación", dentro del mismo mes de tu compra. Recuerda incluir los siguientes datos:
Número de orden
RFC
Razón Social
Domicilio Fiscal
Correo electrónico
Uso de CFDI