Preguntas Frecuentes
¿Dónde están ubicados?
Nuestro taller se encuentra en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México; sin embargo no contamos con sucursales físicas. Nuestra tienda es 100% en línea.
¿De qué material es su joyería?
La mayoría de nuestros accesorios son con base de latón con chapa de oro y también algunos de acero inoxidable. Puedes checar el material y detalles de cada producto en la descripción de cada uno.
¿Cuál es el tiempo de fabricación de los productos personalizados?
Collar Nombre Personalizado - 15 días
Collar Nombre Espacio, Inicial con Corazón, Chokers de letras - 3 a 5 días hábiles
Los demás productos del catálogo se envían al día siguiente hábil de recibido el pago. En caso de que tu pedido contenga productos de stock y personalizados, el paquete se enviará una vez que los productos personalizados salgan de taller.
¿Cuál es el costo de envío y tiempo de entrega?
Envío Estandar (2 a 5 días hábiles) - $99
* En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega podría ser de hasta 15 días. *
Recuerda que en TEMPORADA ALTA, las paqueterías se saturan y la entrega de paquetes podría presentar retrasos.
Te pedimos revisar detalladamente tus datos de envío antes de confirmar, ya que en caso de algún error en el domicilio y que el paquete sea devuelto, se te cobrará un recargo de $198 mxn, ya que se debe cubrir la guía de retorno y la nueva guía con la que se realizará el siguiente intento de entrega.
¿Cuáles son las formas de pago?
- PayPal
- Tarjeta de crédito o débito
- KueskiPay - Paga a quincenas con 0% sin tarjeta
¿Puedo cancelar mi pedido?
Todas las ventas son finales y no hacemos devoluciones ni reembolsos en pagos ya acreditados. Solamente podrás intercambiar tu pedido por crédito en la página o algún otro producto, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado y no sea personalizado.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, toda nuestra joyería cuenta con garantía según el material.
- Acero inoxidable - 1 año de garantía
- Chapa de oro - 30 días de garantía
En caso de que tu pedido presente algún defecto o desgaste dentro de este tiempo, debes enviar un correo a hola@lunajewelsmx.com con tu número de orden y fotos de tu producto para que podamos enviarte una reposición. Si el producto no se encuentra en stock, se te repondrá por medio de crédito en la página o algún otro producto.
Mi pedido llegó incompleto o no es lo que pedí, ¿Qué debo hacer?
Antes que nada, una disculpa! Tratamos de revisar súper bien cada pedido para asegurarnos de que se envíen completos. En productos de regalo no hacemos reposiciones. Si el producto de regalo es diferente a lo que venía en tu pedido, te enviaremos un cupón de descuento.
Para poder hacer una reclamación de pedido incompleto y que esta proceda sin problemas deberás seguir los siguientes pasos:
1. Antes de abrir tu paquete, comienza a tomar un video (sin haber quitado su bolsa de envío ni cinta de sellar).
2. Continúa hasta que hayas sacado todo el contenido del paquete y se vean todas las piezas del pedido (debe ser un sólo video SIN CORTES)
3. Si tu pedido está completo puedes borrar el video, de lo contrario envíalo vía WhatsApp al 442 126 2985 junto con tu número de orden el mismo día que lo hayas recibido para poder enviarte las piezas faltantes o que presenten algún daño.
¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?
Envíanos un correo a hola@lunajewelsmx.com con el asunto "Facturación", dentro del mismo mes de tu compra. Recuerda incluir los siguientes datos:
Número de orden
RFC
Razón Social
Domicilio Fiscal
Correo electrónico
Uso de CFDI